Zasady zwrotów

1. Zwroty standardowe i wymiany

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty (lub zgłosić chęć ich wymiany) w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

W naszym sklepie możesz zwrócić lub wymienić cały oferowany asortyment (np. nartorolki, buty, kije, akcesoria), o ile spełnia on podstawowe warunki:

• Zwracany produkt musi być nowy, nieuszkodzony i odesłany w oryginalnym opakowaniu.
• Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (np. na asfalcie czy w terenie).
• Bezpośredni koszt zwrotu towaru do sklepu (zarówno przy zwrocie, chęci wymiany na inny towar, jak i reklamacji) ponosi Klient.
• Wątpliwości co do rozmiaru (np. obuwia): Zachęcamy do zamówienia dwóch sąsiadujących rozmiarów. Po spokojnej przymiarce w domu możesz zostawić pasującą parę, a nietrafiony rozmiar po prostu odesłać (na własny koszt) w ramach standardowego zwrotu. Pieniądze za odesłany produkt niezwłocznie zwrócimy na Twoje konto.

2. Jak zgłosić zwrot/wymianę i przygotować paczkę

Aby maksymalnie uprościć procedurę, udostępniliśmy wygodny formularz zwrotu online. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Wypełnij formularz cyfrowy: Przejdź na stronę formularza zwrotu, podaj swoje dane, numer zamówienia oraz zaznacz, czy zwracasz/wymieniasz całość, czy tylko część zamówienia (podając kody SKU w przypadku operacji częściowej).
• Kliknij przycisk Prześlij, aby dokonać formalnego zgłoszenia. Po chwili otrzymasz od nas potwierdzenie na adres e-mail.
• Spakuj zwracany sprzęt sportowy do oryginalnego opakowania, a następnie do bezpiecznego kartonu lub tuby ochronnej (w przypadku kijów), chroniąc go przed uszkodzeniem w transporcie.
• Ważne: Do środka paczki włóż zwykłą kartkę z zapisanym numerem Twojego zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem – to pozwoli nam szybko zidentyfikować paczkę na magazynie.
• Wyślij spakowany karton we własnym zakresie (na swój koszt) za pośrednictwem wybranego kuriera lub poczty bezpośrednio na nasz magazyn.

3. Uszkodzone produkty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby sprzęt docierał do Ciebie w idealnym stanie. Jeżeli jednak produkt dotarł uszkodzony w transporcie (np. złamany kij, zarysowana rama) lub posiada wadę, masz pełne prawo do reklamacji.

• W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki przez kuriera, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności doręczyciela.
• Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu po otwarciu paczki na adres e-mail: sklep@nartorolki.com.pl.
• Do zgłoszenia prosimy dołączyć zdjęcie uszkodzonego/wadliwego sprzętu.
• Jeśli zaistnieje konieczność odesłania reklamowanego towaru, Klient dokonuje tego na własny koszt.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni od ich zgłoszenia/otrzymania towaru.

4. Dokładny adres do wysyłki zwrotów

Upewnij się, że w środku paczki znajduje się kartka z numerem zamówienia, a następnie wyślij przesyłkę dokładnie na poniższy adres:

1. Odbiorca: Rollspeed Nartorolki – Zwroty
2. Ulica: Żwirowa 25
3. Kod i miejscowość: 16-030 Ogrodniczki

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem oraz kierowanych do paczkomatów (paczki muszą trafić bezpośrednio na podany adres magazynu).

5. Zwrot pieniędzy i realizacja wymiany

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub otrzymaniu towaru na wymianę, mamy 14 dni na zwrot środków pieniężnych lub wysłanie nowego produktu (przy wymianie).

• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient podczas zakupu (np. zwrot na kartę, BLIK, przelew tradycyjny).

6. Dane kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Jeśli masz wątpliwości jak zabezpieczyć sprzęt lub czy możesz dokonać zwrotu/wymiany, skontaktuj się z nami przed wysyłką.

• E-mail: sklep@nartorolki.com.pl
• Telefon: +48 507 559 038
• Dokładny adres do wysyłki: Żwirowa 25, 16-030 Ogrodniczki